Quy Định Chung

Ngoại trừ những trường hợp khẩn cấp và chính đáng, Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam thống nhất với khách hàng rằng việc thực hiện dịch vụ du lịch, áp dụng cả với khách lẻ và khách đoàn, sẽ dựa theo các điều khoản trong phần Quy định chung dưới đây. Những quy định này cũng sẽ được lập thành phụ lục của hợp đồng có thể bằng văn bản hoặc bằng lời nói giữa công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam và khách hàng.

Đặt và xác nhận dịch vụ

Quý khách có thể đặt dịch vụ theo mẫu đặt dịch vụ trên website này và gửi trực tiếp tới trụ sở công ty Giải pháp du lịch Việt Nam tại Hà Nội. Quý khách vui lòng trả trước 30% (ba mươi phần trăm) tổng số tiền dịch vụ. Phần còn lại của toàn bộ số tiền sẽ được thanh toán cho công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam ít nhất 14 ngày trước ngày kết thúc việc sử dụng dịch vụ. Mọi thay đổi từ phía khách hàng dẫn tới hủy dịch vụ thì khách hàng sẽ không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc cho Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam. Khách hàng có thể thanh toán toàn bộ cho dịch vụ vào 1 lần để giảm thiểu phí tổn cho 2 lần chuyển tiền.

Hủy dịch vụ

Khi khách hàng hủy dịch vụ đã đặt cọc, Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam có quyền phạt hủy dịch vụ do Công ty bị nhà cung cấp phạt hủy các dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển v.v.. Khách hàng cũng có thể bị thu phí cho các hoạt động tính toán, chuẩn bị cho dịch vụ đã được đặt của Công ty Giải Pháp Du lịch Việt Nam như lên kế hoạch, cố vấn, … Khách hàng sẽ không được trả lại cho bất kỳ dịch vụ nào không sử dụng hoặc nhỡ kế hoạch, vé thắng cảnh, các bữa ăn, phòng khách sạn.... Tất cả việc hủy bỏ đều phải được lập thành văn bản và gửi tới Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam.

Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc gửi đảm bảo qua đường bưu điện. Ngoại trừ trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, các hình thức thanh toán khác sẽ phải trả phí dịch vụ. Khách hàng phải trả tất cả các khoản phí ngân hàng thu cho việc chuyển tiền tới Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam.

Bảo hiểm

Khách hàng nên tự mua bảo hiểm cá nhân vì Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm về các rủi ro như ốm đau, thất thoát tài sản … trong quá trình du lịch. Quý khách có thể tham khảo thêm phần trách nhiệm pháp lý dưới đây.

Trách nhiệm pháp lý

Công ty Giải pháp du lịch Việt Nam cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng tốt với toàn bộ khả năng để làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên, là trung gian giữa khách hàng và các hãng hàng không, khách sạn, điều hành phương tiện vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ khác, Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với khách hàng trong trường hợp xảy ra mất cắp, tai nạn, thương tật, tử vong hay việc trì hoãn… trong bất kỳ trường hợp nào không thể quy cho sự sơ suất hay cố ý của Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam. Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam không chịu trách nhiệm về những chi phí phát sinh và những tổn thất không may xảy ra do các yếu tố khách quan như việc trì hoãn, tai nạn, thiên tai, biến cố chính trị, chiến tranh v.v..
Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam có quyền điều chỉnh lịch trình hoặc thay đổi nơi ăn ở hoặc hoãn thực hiện dịch vụ đến một thời điểm khác nhằm đảm bảo lợi ích cao nhất của khách hàng.

Bồi thường

Mọi tranh cãi, yêu cầu bồi thường, kiện tụng liên quan đến các dịch vụ phải được thực hiện trước tiên bằng việc thông hiểu và thương lượng giữa 2 phía. Trong trường hợp việc thương lượng không đem lại kết quả, các tranh cãi, yêu cầu bồi thường và kiện tụng đó sẽ được giải quyết theo sự phân xử của Trung tâm Phân xử Quốc tế thuộc Phòng Thương mại và Công nghiệp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Mọi sự bồi thường phải được tường trình bằng văn bản trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc thực hiện dịch vụ.

Công ty Giải pháp Du lịch Việt Nam có quyền thay đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong các quy định trên đây vào bất kỳ thời điểm nào.